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精湛技术+市场经验是儿童游乐设备售后保障
发表于:2018/4/24 10:16:00

今天一大早,负责售后服务的苗部长就接到了内蒙古客户的电话,客户反映说,刚安装好的设备“逍遥水母”出问题了。因为每天早上设备刚开始运转的时候,底盘的减速机”罢工偷懒”,跟着主体设备的回转支承一起转。导致设备刚开始起步速度极快,安全系数大大降低,客户不放心。特地拍摄了一段视频,传到了办公室。张昊有幸目睹了他们售后处理。毕竟自己是做业务的,也好对他们的售后打个分,刘厂长带着苗部长、电工郑师傅怀着震惊的心情看完了视频。 

     刘厂长看完视频后,心情似乎还好了许多,弄的我一头雾水,然后见刘厂长不动声色的让他们两个发表自己的看法,他们两个一致认为是设备确实出毛病了,要不就是减速机坏了、电路接反了、或者是电机功率不够。可能是过于震惊,乱了阵脚,反正是把能想到的毛病都乱猜了一通。(毕竟这套设备出厂前的试运行也一切正常,交工还不到一个月,就出了毛病,这种情况在巨龙公司从来没出现过。)也难怪他们会乱猜。 

    按照他们两个的处理方式,必须派维修工到客户那里检修设备。刘厂长听后却大笑起来,“你们这种积极的售后处理方式的确是值得表扬,但是你们忽略了一个最根本的问题,就是要找出设备出现问题的本身,这样才好对症下药,迅速解决。”这下,他们两个也懵了。 

    “首先,咱们的设备是不会有任何问题的,因为我相信咱们的设备质量,设备出现这种情况的原因是受内蒙古寒冷天气的影响,最高气温零下7度,而早上气温会更低,导致减速机油缸里的润滑油浓度变稠,影响设备运转,随着设备运转一段时间,热胀冷缩,润滑油受热后,浓度刚好。所以设备到中午的时候运行又回归正常了。”说到这里,我们都恍然大悟,都会心的笑了。不由的对刘厂长竖起了大拇指。 

     刘厂长跟我讲,售后,不仅仅是有好的服务态度就能够做好的,必须要靠特别精通的专业知识,不找到问题的根本,盲目的跟客户处理。不但会对公司的声誉有很大影响,而且还会造成一些不必要的经济损失。 

     希望巨龙人在刘厂长的带领下,越走越好,质量跟售后都能让客户赞不绝口。这样才能让客户心理感到踏实,因为巨龙人是专业的。产品虽然贵,但是贵的物有所值!!!!!!

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